Finavia testar en prognos för säkerhetskontrollens väntetid på Helsingfors-Vanda flygplats

"Tjänsterna och kundupplevelsen på Helsingfors-Vanda flygplats utvecklas datadrivet. Målet med prognosen för väntetiden som nu testas är att utveckla kundupplevelsen vid säkerhetskontrollen och göra resandet ännu smidigare. Vi samlar aktivt in respons från tjänstens användare via responsblanketten på webbplatsen", säger Hanna Hämäläinen, Finavias chef för passagerartjänster på Helsingfors-Vanda.

Passagerarna kan kontrollera prognosen för väntetiden till säkerhetskontrollen innan de anländer till flygplatsen. Finavia har också lagt till information om antalet avgående passagerare var 30:e minut i prognosen. Pilotprojektet finns på Finavias webbplats.

"Prognosen för väntetiden baseras på hur många passagerare som kommer att passera säkerhetskontrollen under de kommande 12 timmarna. Det är flest passagerare i säkerhetskontrollen på morgonen klockan 6–9 och på eftermiddagen klockan 14–18", säger Hämäläinen.

Finavia rekommenderar att passagerarna följer flygbolagets angivna ankomsttid till flygplatsen.

Pilotprojektet är ett exempel på datadriven utveckling av kundupplevelsen

Väntetidsprognosen är ett praktiskt exempel på hur man kan utnyttja data för att förbättra kundupplevelsen. De digitala tjänsterna på Helsingfors-Vanda flygplats utvecklas datadrivet.

Pilotprojektet har redan fått nästan 100 000 visningar på två månader. Det talar om att det finns en efterfrågan bland passagerarna på en tjänst som visar säkerhetskontrollens väntetid.

Finavia publicerade pilotprojektet för passagerarna på sin webbplats i oktober 2024. Tidigare har pilotprojektet varit tillgängligt i Finavias kostnadsfria MyFlight-tjänst. Pilotprojektet fortsätter till slutet av 2024, och Finavia samlar in användarnas upplevelser med hjälp av responsblanketten på webbplatsen.